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一件内衣两个标签 商家最后“一赔二” 
2015-03-12   来源:杭州日报   评论:0 点击:

  一件衣服两个标签,消费者一口气买了五件,要求赔款;商家觉得消费者故意抓漏洞来赚钱,醉翁之意不在酒。

  前不久,杭州余杭的李大姐向维权热线联动的12345市长热线反映,称其在余杭的世纪联华超市买了北极绒时尚棉毛内衣,发现衣服吊牌上的成分为100%的棉。但衣角处的标签却显示80%的棉和20%的涤纶,内外标签不一致。

  一件内衣两个标签 消费者要求赔偿

  李大姐说,1月22日那天晚上,她去超市购买了标价为129元的北极绒保暖内衣。买回来之后采访发现,衣服的内外标签不一样。第二天,中午就去了超市的总台反映情况,要求“一赔三”,不过对方没有答应。

  “超市方面不同意我们的要求,还让我自己去找工商部门,实在是太气人了。”李大姐表示。

  为此,记者联系了世纪联华乔司店。超市服务中心的余经理气呼呼地说:“这位大姐当初明知道标签有出入,还一口气买了五件衣服。之后就要求退货,并且要一赔十。后来工商部门的工作人员也来协调了,还提出了一赔三的方案,但她依然不同意。后来,厂家出面,提出赔她800元钱,并且赠送两套内衣,同样也遭到拒绝。大姐不要货品,就是要现金赔款,明显就是冲着钱来的。”

  那么,为什么吊牌上的成分,跟衣服内角上标签上的成分不一样呢?

  内衣厂家的黄小姐解释说:“这款内衣是刚刚上架的产品,是保暖加厚的新款。产品是休闲提花的款式,后片是100%的棉料,前面的贴片面料是80%的棉,20%的聚酯纤维。因为纯棉的衣服很容易皱,这样的设计是为了让衣服更加紧缩保暖,平整不变形。”

  五件内衣有没有退还? 双方上演了罗生门

  而对于李大姐的投诉,厂家也觉得很委屈,黄小姐说:“那位大姐同样款式同样尺码买了五件,明显就是为了抓漏洞,借机索要赔款。我看对方是孕妇,挺着大肚子也挺不容易的,所以跟上级申请了一下。真要据理力争的话,对方也不一定全占着道理。别的不说,如今李大姐收了1290元赔偿款,但是五套内衣却还没有还给我们。”

  不过,超市余经理、厂家黄小姐的说法却遭到了李大姐的否认。

  李大姐表示:“我们一直都是要求一赔三,没有要求一赔十。协商了很久,最后是一赔二的方式解决的,今天他们赔了我1290元,五件内衣我已经退还给他们了。”

  五件内衣究竟有没有退还,双方各执一词。

  那么,消费者要求以一赔多的做法,有没有法律依据呢?记者咨询了余杭工商局乔司工商所的胡副所长。他解释说:“一般来说,像这样的投诉会由工商部门出面进行调解,双方协商解决。厂家的标签上的信息,跟实物是相符的,质量上应该是没有问题的。所以厂家应该也没有违反《产品质量法》。不过,一件衣服有两张标签,这可能是他们失误了。”

  据了解,事情出来以后,目前该款内衣已经下架,回收进大仓了。截止到记者发稿前,双方已经达成了调解。

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